Paiement

1. Comment créer un compte ?

Vous pouvez cliquer sur « Créer un compte » ou « S’inscrire » dans le coin supérieur droit du site, puis renseigner votre adresse e-mail, un mot de passe et les informations nécessaires pour finaliser l’inscription.

2. Dois-je créer un compte pour passer commande ?

Pas forcément. Les commandes en mode « invité » sont disponibles. Toutefois, créer un compte vous permet de consulter votre historique, suivre vos colis et gérer plus facilement le service après-vente.

3. Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons Visa, MasterCard, JCB, Discover ainsi que d’autres moyens de paiement en ligne affichés sur la page de règlement.

4. Comment suivre l’état de ma commande ?

Après votre achat, un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande vous sera envoyé. Vous pouvez ensuite vérifier l’état de la livraison sur la page « Suivi de commande » en renseignant votre e-mail ou numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

5. Puis-je modifier ma commande après validation ?

Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour demander une modification. Une fois l’envoi effectué, aucune modification n’est possible.

6. Puis-je annuler une commande ?

L’annulation est généralement possible tant que la commande n’a pas été expédiée. Si l’envoi est déjà en cours, vous pourrez demander un retour et un remboursement après réception du colis, conformément à notre politique de retour.

7. Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient selon le pays, le mode d’expédition et le montant de la commande. Le tarif final sera affiché automatiquement lors du passage en caisse.

8. Quels sont les délais de livraison ?

Le traitement des commandes nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables.
La livraison prend ensuite environ 5 à 15 jours ouvrables, selon votre région et le transporteur. Les délais indiqués sur la page produit prévalent.

9. Quand recevrai-je la notification d’expédition ?

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi et les informations du transporteur.

10. Proposez-vous une livraison internationale ?

La disponibilité de la livraison dépend des indications affichées sur le site. Certaines zones géographiques peuvent ne pas être desservies.

11. Que faire si le produit reçu présente un problème ?

En cas d’article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible en fournissant des photos ou des preuves pertinentes afin que nous puissions vous aider rapidement.

12. Comment effectuer un retour ou un échange ?

Vous pouvez soumettre une demande dans le délai prévu par la politique de retour.
Les étapes générales sont les suivantes :

• contacter le service client pour expliquer la situation；

• renvoyer l’article selon les instructions fournies；

• après validation, le remboursement ou l’échange sera traité dans les délais indiqués.

13. Combien de temps prend un remboursement ?

Après approbation, le remboursement est généralement traité sous 2 à 6 jours ouvrables.
Le délai exact dépend du temps de traitement des institutions financières.

14. Les prix affichés incluent-ils les taxes ?

Sauf indication contraire, les prix affichés incluent généralement les taxes applicables. Les éventuels frais supplémentaires seront indiqués lors du paiement.