FAQ

1. Comment créer un compte ?
Vous pouvez cliquer sur « Créer un compte » ou « S’inscrire » en haut à droite du site, puis remplir votre adresse e-mail, votre mot de passe et les informations requises pour finaliser l’enregistrement.

2. Faut-il créer un compte pour passer commande ?
Pas nécessairement. La commande en tant qu’invité est possible, mais créer un compte permet de suivre vos commandes, vérifier l’historique et gérer plus facilement le service après-vente.

3. Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons Visa, MasterCard, JCB, Discover ainsi que d’autres moyens de paiement en ligne affichés sur la page de paiement.

4. Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?
Après l’achat, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de commande. Vous pouvez vérifier le suivi sur la page « Suivi de commande » en renseignant votre e-mail / numéro de téléphone et votre numéro de commande.

5. Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, vous pouvez contacter le service client pour demander une modification. Une fois expédiée, elle ne peut plus être modifiée.

6. Puis-je annuler ma commande ?
Avant l’expédition, l’annulation est généralement possible. Une commande déjà expédiée devra être réceptionnée puis retournée selon la politique de retour applicable.

7. Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?
Les frais dépendent du pays, du mode de livraison et du montant de la commande. Le total exact sera affiché sur la page de paiement.

8. Quels sont les délais de livraison ?
Le traitement de la commande prend en général 1 à 3 jours ouvrables. La livraison nécessite ensuite 5 à 15 jours ouvrables selon la zone et le transporteur.

9. Quand recevrai-je la notification d’expédition ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi et les informations du transporteur.

10. La livraison internationale est-elle disponible ?
La disponibilité dépend des zones indiquées sur le site. Certains pays ou régions peuvent ne pas être éligibles à la livraison.

11. Que faire si l’article reçu présente un problème ?
En cas de dommage, défaut ou erreur d’article, veuillez contacter immédiatement le service client et fournir des photos ou justificatifs.

12. Comment retourner ou échanger un article ?
Veuillez contacter le service client dans le délai indiqué par la politique de retour. Suivez les instructions pour renvoyer l’article. Après validation, un remboursement ou échange sera effectué.

13. Combien de temps prend un remboursement ?
Une fois le retour approuvé, le traitement du remboursement prend généralement 2 à 6 jours ouvrables. Le délai d’apparition dépend ensuite de l’institution de paiement.

14. Les prix incluent-ils les taxes ?
Sauf indication contraire, les prix incluent généralement les taxes. Tout frais supplémentaire sera affiché sur la page de paiement.